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Service client


Les plaintes concernant une commande et/ou la livraison des articles de RED profs ou des autres plaintes doivent être introduites par le client par écrit auprès de RED profs dans la semaine qui suit le constat et, le cas échéant, au plus tard dans les 30 jours suivant la réception des marchandises.

 

Le dépôt de plainte peut se faire de deux manières:

Plainte par e-mail à l'adresse klantenservice@redprofs.com

Ou par courrier adressé au:

Service clientèle -Klantenservice RED profs
Boîte postale 11
2870 AA Schoonhoven
Pays-Bas

 

Votre plainte écrite adressée à RED profs doit toujours comporter les renseignements suivants:

Votre nom et le nom de l'entreprise.

Vos données postales et le numéro de téléphone auxquels vous êtes joignable durant les heures de travail.

Le numéro de commande et le numéro de facture de la commande qui fait l'objet de la plainte.

Une description claire de la plainte.

 

RED profs traitera la plainte comme suit:

Vous recevrez dans les plus brefs délais, une confirmation de réception de votre plainte écrite. Les plaintes introduites chez RED profs sont traitées dans les 14 jours à compter de la date de la réception. Si une plainte exige une durée de traitement visiblement plus longue, RED profs enverra dans les 14 jours un message de confirmation de réception en indiquant quand l'acheteur pourra espérer recevoir une réponse circonstanciée.