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Questions fréquemment posées

 

Vous pouvez retrouver des informations concernant nos produits sur notre site web. Nous vous conseillons de lire les fiches produit, les fiches de données et les manuels de montage relatifs aux applications. Si votre question n’y est pas répertoriée, vous retrouverez dans ces questions fréquemment posées peut-être la réponse à votre question. Si ce n’est pas le cas, veuillez prendre contact via info@redprofs.com.

Si vous avez des questions concernant des commandes, des plaintes, des échanges et des retours, nous vous conseillons de lire les informations en question sur le site web sous  « Informations ».

 

QUESTIONS GENERALES

 

Qui est RED profs ?

RED profs fait partie d’une société Néerlandaise renommée avec plus de trente d’expérience dans le développement et la production de produits ignifuges. A partir du mois de juin 2013, les produits sont vendus sous le nom commercial RED profs.

 

Dans quels pays effectuez-vous des livraisons ?

RED profs livre dans toute l’Union Européenne.  

 

DES QUESTIONS CONCERNANT LES COMMANDES

 

Est-ce que je peux commander des tailles qui ne sont pas reprises dans le résumé des produits ?  

Non, toutes les tailles disponibles sont mentionnées à côté du produit.  

 

Comment commander un article sur demande ?  

Envoyez un e-mail à info@redprofs.com ou appelez le +31 (0)182-760028 (interlocutrice parlant le Néerlandais).

 

Est-ce que nous avons droit à une garantie sur les produits livrés ?

La garantie est mentionnée sur la page de produit à côté des produits.  

 

Est-ce que le Collier coupe-feu RPI-P est doté de moyens de fixation ?  

Non, ceux-ci doivent être commandés séparément dans la boutique en ligne au niveau de « Matériels d'installation».

 

J’ai reçu mes marchandises, mais le produit a été endommagé lors du transport.

Pour cela, nous référons à notre procédure de plainte sous « Information ».

 

J’ai acheté des produits en trop. Est-ce que je peux les renvoyer ?

Non, des articles commandés en trop ne sont pas renvoyés. Pour cela, nous renvoyons aux conditions générales et à « Echanger et retour » chez RED profs.

 

Est-ce que j’ai droit à une réduction en commandant de grandes quantités ou en commandant au-dessus d’une certaine somme ? 

Oui, pour certains produits j’ai droit à une réduction en commandant plus d’articles. Vous pouvez consulter cette réduction en cliquant sur l’icône d’information à côté du prix du produit. Les clients fixes aves de grands volumes annuels peuvent en outre bénéficier d’un pourcentage de réduction fixe. Un collaborateur de RED profs vous contactera automatiquement si cela est d’application.  

 

QUESTIONS TECHNIQUES

 

Si nous achetons vos produits, est-ce que les systèmes d’étanchéité sont également certifiés ?

Non, la certification concerne seulement les produits de RED profs, les systèmes d’étanchéité ne sont pas certifiés.

Au niveau de la fiche produit,  à côté des produits, il est indiqué si un produit est certifié KOMO ou si des rapports de test ou des documents de classification sont disponibles sur demande.

 

Comment est-ce que nous pouvons nous procurer un rapport de test ou un document de certification ?

Envoyez un e-mail à info@redprofs.com avec votre demande. Décrivez clairement pour quel produit et pour quelle situation d’application vous souhaitez recevoir un rapport de test ou un document de certification.  

 

Comment installer des produits RED profs ?

Nous renvoyons aux manuels de montage relatifs aux applications sur le site web.  

 

Quelle doit être la taille des évidements de sorte que l’installateur puisse les refermer conformément aux attestations ?  

Si possible prévoir un évidement de 2 à 3 cm autour du passage de sorte que celui-ci puisse être fermé à l’aide du système RPI-S 60.

 

Est-ce que vous pouvez donner une garantie quant à l’application ?

Non, RED profs octroie seulement une garantie sur le fonctionnement des produits.  

 

Est-ce que je dois enlever la demi-coquille au niveau d’un tuyau en PE lorsque j’installe un Collier coupe-feu RPI-P ou un Manchon coupe-feu RPI-P ?

Non, celle-ci peut rester jusqu’à Ø 125mm, il faut cependant enlever des tailles plus importantes.  

 

Est-ce que vous pouvez certifier les systèmes d’étanchéité réalisés par nos soins ?

Non, RED profs ne donne pas de garantie quant à l’application.

 

Nous avons réalisé nous-mêmes les systèmes d’étanchéité, est-ce que nous avons alors droit à un certificat de garantie ?

Non, RED profs ne donne pas de garantie quant à l’application.

 

Est-ce que vous pouvez venir certifier les systèmes d’étanchéité réalisés par nos soins de sorte que nous puissions obtenir un certificat de garantie ?

Non, vous devez donner vous-même une garantie quant aux travaux effectués.  

 

De quel côté d’une paroi en plâtre est-ce que je dois réaliser un système d’étanchéité ?

Vous devez toujours réaliser vos systèmes d’étanchéité des deux côtés de la paroi de séparation légère et ceux-ci doivent être finalisés conformément aux exigences formulées.  

 

Comment réaliser un système d’étanchéité de 30, 60, 90 ou 120 minutes ?

Pour ce faire, nous renvoyons à l’onglet « Fire systems ».

 

Est-ce qu’au niveau du tuyau synthétique à travers la paroi, il faut placer des Colliers coupe-feu RPI-P d’un côté ou des deux côtés ?

Si possible, il faut toujours placer deux colliers coupe-feu. Le feu peut en effet se déclarer des deux côtés.

 

A partir de quel diamètre d’un tuyau synthétique faut-il appliquer un Collier coupe-feu RPI-P ou un Manchon coupe-feu  RPI-P ?

Au niveau de tous les tuyaux synthétiques qui ne passent pas de manière étroite à travers la paroi/le sol à partir de Ø 40mm.

Au niveau de tous les tuyaux synthétiques qui passent de manière étroite à travers la paroi/le sol de Ø 50mm et plus, jusqu’à 50 mm il faut appliquer le système d’étanchéité RPI-S.

 

Les systèmes d’étanchéité engendrent des craquelures, est-ce que c’est un problème ?

Les craquelures ne posent aucun problème, le Revêtement intumescent RPI-S mousse en cas de réchauffement. C’est pour cela que les craquelures se remplissent de mousse en cas d’incendie. Les fissures causées par le mouvement doivent cependant à nouveau être revêtues et mastiquées à l’aide du Revêtement intumescent RPI-S et du Mastic RPI-S.

 

Je ne peux achever qu’une face du système d’étanchéité. Comment puis-je faire l'étanchéité suffisante résistance au feu?

Avant de fermer l’évidement, il faut prétraiter le passage 20 cm de la paroi à l’aide de Revêtement intumescent met RPI-S .